Sales Cloud Einsteinとは、クラウド型CRM/SFAサービスです。世界トップシェアを誇るサービスで、AI「Salesforce Einstein」によるサポート機能が特徴です。

Sales Cloud Einsteinとは

Sales Cloud Einsteinとは、クラウド型CRM/SFAサービスです。世界トップシェアを誇るサービスで、AI「Salesforce Einstein」によるサポート機能が特徴です。

基本情報

概要

Sales Cloud Einsteinとは、クラウド型CRM/SFAサービスです。世界トップシェアを誇るサービスで、AI「Salesforce Einstein」によるサポート機能が特徴です。

基本情報

プラットフォーム Salesforce
クラウドサービス名 Sales Cloud Einstein
読み方 セールス クラウド アインシュタイン
略称 ---

CRM(顧客管理システム)とは

「CRM(Customer Relationship Management)」とは、顧客情報管理システムです。顧客情報をベースとして、顧客満足度向上と売上拡大/収益性向上のために使用されます。

SFA(営業管理/支援システム)とは

「SFA(Sales Force Automation)」とは、営業支援ツールです。さまざまな営業活動(顧客情報管理/商談情報管理/日報など)の支援を行います。

CRMは顧客情報をコアに考えますが、SFAは営業マンを重視した情報管理を行います。

基本説明

「Sales Cloud Einstein」は、世界/日本でトップシェアを誇るクラウド型SFA/CRMです。

「世界10万社以上の導入」「導入企業の売上大幅アップ」などの数々の実績があります。

経緯

2016年9月、AI「Salesforce Einstein」が発表され、「Sales Cloud」から「Sales Cloud Einstein」に改名されました。

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主な特徴

AI「Salesforce Einstein」

AI「Salesforce Einstein」は、Salesforce Platformの中核に組込まれたAI(人工知能)です。

AI「Einstein」は使える状態で利用開始できます。Salesforceに蓄積されたデータから営業支援を行います。データモデル作成/訓練用データ準備/各種AIトレーニングなどの必要はありません。

社内各部門(営業/サービス/マーケティング/ITなど)で使われるたびに、データが蓄積され、支援精度が高まっていきます。

「Sales Cloud Einstein」では、主に以下の機能を提供します。
・有望リード支援「Predictive Lead Scoring」
・商談トレンドアラート通知「Opportunity Insights」
・活動記録から予測結果を提示「Automated Activity Capture」

主な機能

Sales Cloud Einsteinは多くの機能を提供します。主な機能は以下の通りです。
・営業支援
・顧客管理
・案件管理
・コミュニケーションツール「Chatter」
・見積書作成「Salesforce CPQ」
・営業生産性向上機能
・見込み客管理機能
・マーケティングオートメーション機能
・モバイル対応
・ワークフロー「Visual Workflow」
・内勤営業用コンソール
・電子メール連携機能
・ファイル同期/共有機能
・ダッシュボード機能
・売上予測機能
・テリトリー管理機能
・分析アプリケーション「Sales Wave Analytics」

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同様サービス

同様なサービスとして、次のようなものがあります。

「Microsoft Dynamics CRM」、「Oracle Sales Cloud」、「sansan(サンサン)」、「kintone(キントーン)」

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導入事例

オフィシャルサイトで導入事例が紹介されています。
→Salesforce お客様事例

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※定期的にメンテナンスを実施しておりますが、一部情報が古い場合がございます。ご了承ください。

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