Speak2Leads(S2L)とは、API経由での通話サービスを提供する「クラウド電話サービス」です。「1行のAPIコールで実装できる」点が特徴で、用途にマッチしていれば、すぐに使い始めることが可能です。

クラウドサービス/Speak2Leadsとは

Speak2Leads(S2L)とは、API経由での通話サービスを提供する「クラウド電話サービス」です。「1行のAPIコールで実装できる」点が特徴で、用途にマッチしていれば、すぐに使い始めることが可能です。

概要

Speak2Leads(S2L)とは、API経由での通話サービスを提供する「クラウド電話サービス」です。「1行のAPIコールで実装できる」点が特徴で、用途にマッチしていれば、すぐに使い始めることが可能です。

基本情報

プラットフォーム クラウドサービス
クラウドサービス名 Speak2Leads
読み方 スピークツーリード
略称 S2L

基本説明

「Speak2Leads」は、1対1の電話カンファレンスに特化した「クラウド電話サービス」です。

主なユースケース

・お客様によるWebフォームへの問い合わせ登録をトリガーとして、Speak2Leadsが営業担当者に電話をかけた後、お客様と電話をつなぎ、すぐに商談を行なう
・監視ツール(Zabbixなど)が感知した障害を担当者に電話で通知する
・インシデント管理ツールとの連携
・CRM(Salesforceなど)との連携
・MA(マーケティングオートメーション)ツールとの連携 など

経緯

Speak2Leadsは、アメリカ企業「Speak2Leads社」が提供しているサービスです。

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主な特徴

CTI(電話連携)機能

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略で、「IT機能と電話機能の連携」を意味します。

Speak2Leadsも、CTIサービスの1つで「Web部分」と「電話部分」が組み合わされているシステムです。

主なCTI機能
・インテリジェントACD機能
・営業担当管理機能/グループ管理機能
・自動発信(アウトバウンド)機能
・オートアテンダント/IVR(音声応答)機能

担当者優先度設定機能

「曜日/時間シフト(担当者優先度)」の設定が可能です。該当担当者につながらない場合、次の担当者に電話をかけることも可能です。

以下の2つの軸で担当者設定を行えます。問い合わせ内容(障害内容)ごとに担当者の設定を行えます。
1.APIから渡されたパラメータ(問い合わせ内容/障害内容)
2.曜日と時間

1行のコマンドのみでSpeak2Leadsを呼び出し可能

Speak2LeadsのAPIは、各種パラメータを設定した「1行のコマンド」のみでの呼び出しが可能です。

アプリケーション部分まで提供

Speak2Leadsは、アプリケーション部分まで提供されています。

そのため、ビジネス要求にマッチしている場合には、すぐに使用を開始できます。

連携例(CRM、MA)

CRM/MAと連携できます。
・CRM/MAのリード情報更新
・クリック・ツー・コール
・通話転送
・三者通話
・通話録音 など

連携例(インシデント管理ツール)

インシデント管理ツールとの連携も可能です。
・インシデント管理ツールでの対応状況確認
・通話記録(録音)を行い、インシデント管理ツールに音声データをリンクさせて管理 など

Speak2Leads管理画面(ダッシュボード)

Speak2Leadsには、ブラウザからアクセスできる「ダッシュボード」が用意されています。

各種確認や設定などを行えます。
・通話履歴照会
・運用状況モニター機能
・コールルーティング設定機能
・統計機能

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同様サービス

同様なサービスとして、次のようなものがあります。

「Twilio」など

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オフィシャルサイト

オフィシャルサイト
→「Speak2Leads」オフィシャルサイト

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参考元サイト

・「Speak2Leads」オフィシャルサイト
・ユニファイド・サービス →クラウドテレマーケティング →Speak2Leads とは
・speak2leads.jp
・speak2leads.jp →speak2leads
・speak2leads.jp →コラム →たった1行のAPIコールで、Zabbixとクラウド電話とを連携し、障害を確実に担当者に通知する
・techmarket.io →Companies →Speak2Leads会社情報詳細

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※定期的にメンテナンスを実施しておりますが、一部情報が古い場合がございます。ご了承ください。

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