オージス総研 デジタルマーケティング | ユーザーエクスペリエンスを高めるWeb サイトの構築プロセス（３）
オージス総研 デジタルマーケティング | ユーザーエクスペリエンスを高めるWeb サイトの構築プロセス（３）
2016年09月02日
オージス総研 西永英樹・安松健
前回は「利用状況を把握する方法」と「要求事項の明確化」について、具体的な手法を紹介しました。
今回はWebサイトにおける「ユーザーの要求事項を満足させる設計による解決策の作成」と「要求事項に対する設計の評価」の進め方について手法を紹介します。
前回紹介したカスタマージャーニーマップでは課題の抽出までを行いました。
カスタマージャーニーマップで課題が抽出できればあとは改善施策を考えて実行するだけです。ただし、いきなり開発してしまうと修正が発生したときに大きなコストのロスが発生します。
そこで当社ではワークショップで企画アイデアを出し合ってからプロトタイピングを行います。プロトタイピングは画面設計の場合、いわゆるワイヤーフレームで行います。
また、モバイルアプリやECサイトのようなアプリの動きが重要な場合は、プロトタイピングツールを使って紙芝居形式のプロトタイプを作ることもあります。
Webサイトはリリース後の修正が容易なため、プロトタイプを確認してそのまま実装することも多いですが、モバイルアプリやECサイトの場合はプロトタイプ時点でユーザビリティテストを行うことがあります。
※詳細については以下の画像をクリックしてください。
Ｗebサイトはユーザーの行動データが容易に取得できるため、いくつかのデザインパターンを作成して、Ａ/Ｂテストを実施することがあります。特に検索連動広告などのランディングページは文言やデザインによって大きく結果が変わることもあるので、よく実施します。
※詳細については以下の画像をクリックしてください。
ここまで３回にわたって人間中心設計型のWebサイト構築プロセスを紹介してきました。重要なのはトライ＆エラーを繰り返すことです。人間中心設計は関係者でプロセスを共有しながら進めるため、失敗したときに「どこが間違っているのか」も共有しやすくなります。最初は手間に感じるかもしれませんが、是非トライしてみてください。
三回目は、カスタマージャーニーマップの作成で浮かび上がった課題について、どのようにしてWebサイトなどに実装していくか、というテーマです。
まとめにも書いていますが、おそらくポイントは、いかに早くトライ＆エラーを回していくか、ということではないかと感じました。
また、企画担当だけ、またはシステム担当だけではなく、デザイナーや他の関係者をまきこんでプロセスを進めていくことが、結果としてトライ&エラーのスピードアップにつながるのだと思います。
三回連載の本シリーズは、今回で最終回です。
デザインについてのセミナーは、次回は9月9日（金）に開催します。
ぜひご参加ください！
BtoBでマーケティング・オートメーションを成功させる、「カスタマージャーニーマップ」の活用とエンゲージメントマーケティング
オープンソース活用研究所 所長 寺田雄一
本コラムの元になっているセミナーの講演資料は、以下からダウンロードできます。ぜひご参考ください。
https://majisemi.com/e/c/ogis-w-20160526-1
西永英樹 株式会社オージス総研 マーケティングプランナー
2003年大手WEB制作会社に入社し、多数のWEBサイトの企画プロデュースを担当。 2006年、株式会社エルネット（現オージス総研）入社。 プロデューサーとして「宅ふぁいる便プレミアム」や「ボブとアンジー」、コーポレートサイトを中心に数多くのリニューアル案件を担当。 アクセスデータなどの定量データやインタビューなどの定性データからWEBサイトデザインへの落とし込みに取り組む。
安松健 行動観察研究所 研究員（株式会社オージス総研）
2001年大手金融機関に入社し、顧客行動の調査・分析を担当。その後人材開発事業会社にて、マーケティング、財務などの問題解決型研修の企画・運営、ビジネスリーダーの能力開発に従事。現在は、調査分析からコンセプトデザインまでを担当し、創造活動のための場のデザインやファシリテーションを実践しながらクライアントの価値創造を支援。 「行動観察×データサイエンス」「行動観察×デザイン」「行動観察×システム開発」「行動観察×組織開発」に取り組む。
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Moodle(ムードル)はオープンソースのeラーニングプラットフォームです。LMS(Learning Management System)としての強力な機能を備えており、煩雑な学習状況の管理や採点をサポートし、より高い水準でのeラーニングの提供を可能とします。
Evergreen(エバーグリーン)は、図書館向けのエンタープライズクラス統合管理システムです。図書館の規模や複雑さに関係なく対応できる拡張性を特徴としています。「図書館スタッフ用図書資料管理サポート機能」や「利用者用図書資料検索機能」などを提供します。
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※オープンソースグループウェア「Aipo」は、2018年3月31日で提供終了しています。Aipo(アイポ)とはオープンソースのグループウェア製品です。スケジュール管理機能やワークフロー機能などの一般的なグループウェアの基本機能を搭載しています。その他にも、メッセージ機能や、SNSとして使えるタイムライン表示機能なども搭載しています。
Ghost(ゴースト)とは、プロフェッショナルパブリッシングに対応できるCMSプラットフォームです。「プロ向けに焦点を絞った新しいコンテンツプラットフォームを作成する」というKickstarterキャンペーンが大成功を収めた後に設立された非営利基盤「Ghost」を中心として開発されています。
Canvas LMS(キャンバスLMS)とは、オープンソース学習管理システム(LMS：Learning Management System)です。学習教材配信管理や成績管理など、学習に必要な各種要素を統合して管理できます。世界中の多くの学校で採用されています。
Interchange(インターチェンジ)とは、Webベースの電子商取引用アプリケーションサーバです。「Webアプリケーションサーバ機能」「カタログ機能」「データベース機能」「Webサイト作成機能」「自動化機能」などを提供し、eコマースサイトを構築できます。
Pleasanter(プリザンター)とは、国産オープンソースのビジネスアプリケーションプラットフォームです。ノンプログラミングで簡単に統合業務アプリケーションを作成できます。「顧客管理」「営業支援」「プロジェクト管理」「問合せ管理」などの幅広い業務に活用でき、チームメンバー間のコラボレーションを向上できます。
Nextcloud(ネクストクラウド)とは、オンラインストレージ機能を提供するサーバソフトウェアです。自分自身がコントロールできる環境下にあるサーバにインストールして利用できます。「プライバシー」「セキュア」「柔軟性」などを特徴としています。
Odoo(オドゥー)とは、オープンソースのWebベースビジネスアプリケーションスイートです。必要となるさまざまなアプリを組み合わせてカスタマイズすることで、ビジネスにフィットするアプリケーションスイートにすることができます。世界中で3700万人を超えるユーザーによって利用されています。
Mattermost(マターモスト)とは、企業向けの高信頼メッセージングツールで、Slack風チャット型コミュニケーションツールとして利用できます。エンタープライズレベルで使用できるメッセージングプラットフォームとして、コンプライアンス対応を重視して設計されています。
Magento(マジェント)とは、世界トップクラスのオープンソースeコマース(電子商取引)プラットフォームです。「多言語対応」「多通貨対応」が可能な越境ECサイトを構築できます。Magentoには、越境ECサイトを構築し、ネットショップを運営するために必要十分な機能が一通り搭載されています。
Vtiger CRM(ブイタイガーシーアールエム)とは、オープンソースのCRM/SFAを中心とするビジネス管理スイートです。「営業管理」「マーケティング管理」「サポートサービス管理」「顧客管理」などの幅広い領域をカバーして企業の営業力を向上できます。
MosP(モスプ)とは、「勤怠管理」「人事管理」「給与計算」機能を提供するWebアプリケーションです。日本製であり日本の法令やビジネス慣習に的確に対応できるため日本企業が安心して利用できるプロダクトです。
LibreOffice(リブレオフィス)とは、「Microsoft Office」と同等の機能を持つ、オープンソース高機能オフィススイート製品です。一般的なLinuxディストリビューションのデフォルトオフィススイートになっており、世界で多くのユーザーが利用しています。
WordPress(ワードプレス)とは、コンテンツ管理システム(Contents Management System)です。「シンプルで直感的な操作性」「高いユーザビリティ」「Web標準設計準拠」「拡張性」などが評価され、CMS部門では世界シェアトップを誇ります。
Mastodon(マストドン)とは、Twitterライクなサーバ分散型SNSサービスです。「1企業によって中央集権的に管理されることがないSNSサービス」として大きな注目を集めています。
OnlyOffice(オンリーオフィス)とは、「オンラインオフィススイート機能」＋「各種オンラインコラボレーション機能」を提供する多機能ポータルです。
