SRA OSS, Inc. 日本支社 | 33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポートする「OSSプロフェッショナルサポートサービス」が選択されている理由とは?(前編)

33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポートする「OSSプロフェッショナルサポートサービス」が選択されている理由とは?(前編)

SRA OSS, Inc. 日本支社

2015年12月09日
SRA OSS, Inc. 日本支社 マーケティング部 マーケティンググループ 佐々木 宏一朗

33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポートする「OSSプロフェッショナルサポートサービス」が選択されている理由とは?

以前は、オープンソース・ソフトウェア(OSS)の活用を検討する場合の懸念事項として「サポートが無い」ということを挙げられる企業が多くありましたが、昨今では様々なIT企業からOSSに対するサポートサービスが提供され、企業情報システムにおいても安心してOSSを活用できる環境になってきました。

しかしながら、多くのOSSサポートサービスは、OSSの種類とサーバの台数(又はCPU数など)に応じてその料金が決まる価格体系がほとんどであり、多くのOSSを積極的に活用している企業にとってはそのサポートサービスの金額がネックとなり、サポートサービスを受けにくい、といった声もありました。

SRA OSS, Inc. 日本支社では、このようなニーズに応えるため、2011年より「OSSプロフェッショナルサポートサービス」を提供してきました。

「OSSプロフェッショナルサポートサービス」は、33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポートする、画期的なサービスです。

今回は、これまで多くの企業に対して提供してきました「OSSプロフェッショナルサポートサービス」の事例の中から、2つを厳選してご紹介させていただきたいと思います。

「人材関連サービスA社」の場合

A社は、人材関連サービスを提供している大手企業です。様々な業種や職種別にWebサイトやシステムを構築しており、数百台のサーバを運用しています。

OSSとしては、CentOS、Apache、Tomcat、PostgreSQL、pgpool-II、qmailなど、数多くのOSSを積極的に活用されています。

OSSの導入やサポートについては、外部のOSS関連サービスは利用しておらず、全て自社エンジニアで対応していました。

自社エンジニアによる対応の課題

システムなので、やはりトラブルは起こります。自社エンジニアで対応していましたが、やはり苦労はあったようです。特にOSS同士の連携や組合せに関連するトラブルは、原因調査が難しく、対応が難航するケースが多かったとのことです。

また、競争の激しい業界であるため、早いスピードで新しいサービスを提供する必要があります。本来であれば自社エンジニアは、トラブル対応ではなく、新サービスの提供に注力できるようにしたい、というご要望もありました。

高額な他社のOSSサポートサービス

このような背景の中で、やはりOSSの専門家の支援を得たいということで、何社かのOSSサポートサービスを検討したのですが、十種類以上のOSSが、数百台のサーバで稼働しているため、年間のサポート金額の見積は数千万円規模になってしまったようです。

33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポート

このような状況で、半ば外部のサポートサービスを利用するのは諦めていたところに、当社からご提案する機会を頂きました。

33種類以上のOSSをサーバ台数無制限でサポートする「OSSプロフェッショナルサポートサービス」をご案内させていただいたところ、まさにA社のニーズと合致したため、ご契約して頂きました。

新しいOSSについても、費用追加なしでサポートが受けられる

A社は、「OSSプロフェッショナルサービス」を徹底活用されています。「OSSプロフェッショナルサービス」は、契約期間中の質問回数(インシデント数)が決められているのですが、A社は契約期毎にほぼ上限まで質問を頂いています。さらにその内容も、OSS同士の組合せによるトラブルなど難易度が高いものが多く、SRA OSSのエンジニアも刺激を受けながら対応させていただいております。

さらに、A社ではこれまであまり利用していなかったZabbixやHinemosといった運用監視ツールについても、同じ契約の中で費用追加なくサポートが受けられるため、積極的に利用するようになったそうです。

ご要望を頂きながらサービスを改善

A社には「OSSプロフェッショナルサポートサービス」に対して高くご評価して頂いております。また、様々なご意見も頂いており、例えば対象OSSを増やして欲しい、というご要望も頂いております。これについては個別に対応させて頂きました。今後もA社と密に連携しながらより良いサービスをご提供して行きたいと思います。

退職したエンジニアが残したシステムをどう保守するか?

次回は、構築したエンジニアが退職してしまったシステムの保守というテーマで、情報セキュリティ企業B社の事例をお届けします。

※サービスの詳細については、以下URLをご参照下さい。

http://www.sraoss.co.jp/prod_serv/support/oss-pro-support.php
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著者プロフィール

SRA OSS, Inc. 日本支社 マーケティング部 マーケティンググループ 佐々木 宏一朗

SRA OSS, Inc. 日本支社で、各種オープンソースのサポートサービスや構築サービス等の営業担当を務める。 入社時はエンジニアで、サポートサービスやサポートシステムの開発にも従事。技術経験を活かし、お客様に 最適なご提案を心がけています。

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