ITIL管理

「ITIL」とは

概要

「ITIL(Information Technology Infrastructure Library)」とは、ビジネス内ITサービスの「選択」「計画」「提供」「保守」「全体的なライフサイクル」などを標準化するために設計されたフレームワークです。

IT戦略全体の一部として組織が適用できる「プロセス」「手順」「タスク」「チェックリスト」に関する推奨規定を設定しています。

目標

ITILは「効率改善」および「予測可能なサービス提供を実現」を目標としています。

IT管理者もビジネス推進担当へ

ITILフレームワーク(ガイドラインおよびベストプラクティス)により、IT部門のアクションと費用をビジネスニーズに合わせることで、IT管理者は単なるバックエンドサポート要員ではなく、ビジネス推進担当者として貢献できるようになります。

ITILサービスライフサイクルの5つのフェーズ

ITILガイドラインは、各フェーズの実装の要件を示しています。

①サービス戦略
②サービス設計
③サービス移行
④サービス運用
⑤継続的なサービス改善

ITILの「メリット」

・部門間目標調整---「IT部門」と「ビジネス部門」
・サービスのタイムライン維持
・顧客満足度向上
・運用コスト削減---デジタルリソース、物理リソース、人的リソース
・可視性向上---ITコスト、IT資産
・合理化されたサービス中断への対応と管理
・柔軟なサービス環境提供---変化に容易に適応　など

ITILの「課題」

・トレーニングに時間がかかる
・スタッフの専門知識が必要
・ITIL展開まで何年もかかる場合がある
・短期的な見返りはほとんど感じられない
・変更された規定が「既存プロセス」や「既存インフラストラクチャ」に混乱をもたらす場合がある
・他の短期的なプロジェクトやイニシアチブによってITIL展開が簡単に左右される　など

参考サイト
→searchdatacenter.techtarget.com　→ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
→teamdynamix.com　→What is ITIL? Understanding ITIL’s Role in Improving Service Delivery

関連OSS情報