顧客関係管理(CRM:Customer Relationship Management)とは、企業が「見込み客」「既存顧客」「取引先」などとのコミュニケーションについて「記録」「分析」「レポート」するために使用するテクノロジー製品です。
「販売」「マーケティング」「顧客サービス」を統合するツールとして機能し、顧客の「ID」「履歴」「好み」「アクティビティ」などの完全なビューを提供します。
CRMは、企業が既存顧客や見込み客とのコミュニケーションの取り組みを管理するために使用するツールです。
「顧客管理の合理化」「良好な関係を構築」「クライアントのサポート」「販売向上」「収益向上」などを目的として利用します。
ユーザー側にも『パーソナライズされた役立つカスタマーエクスペリエンスが提供される』というメリットがあります。
多くのCRMは、販売およびマーケティング機能の完全なツールキットをユーザーに提供するよう努めているため、顧客や見込み客と効果的にコミュニケーションするために必要な機能を備えています。
・連絡先管理
・リードと機会の管理
・パイプライン管理
・レポート作成
・販売分析
・販売予測
・統合機能 など
参考元サイト
→g2.com →Your CRM Guide: What Every Growing Business Needs to Know
→vipecloud.com →What is CRM? A Guide For Sales And Marketing
→medium.com →What is Customer Relationship Management (CRM) and Why You Need It
F-RevoCRM(エフレボシーアールエム)は、高機能なオープンソースCRMアプリケーションとして世界中で活用されているvtigerCRMをベースに、日本の企業文化に合わせシンキングリード社が独自にカスタマイズを行ったフリー&オープンな高機能CRMアプリケーションです。
SugarCRM(シュガーシーアールエム)。オープンソースCRM(顧客関係管理)/SFA(営業管理)ソリューションです。顧客情報/営業案件情報などを管理し営業活動をサポートします。
Vtiger CRM(ブイタイガーシーアールエム)とは、オープンソースのCRM/SFAを中心とするビジネス管理スイートです。「営業管理」「マーケティング管理」「サポートサービス管理」「顧客管理」などの幅広い領域をカバーして企業の営業力を向上できます。
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