CRM

「顧客関係管理(CRM)ソフトウェア」とは


顧客関係管理(CRM:Customer Relationship Management)とは、企業が「見込み客」「既存顧客」「取引先」などとのコミュニケーションについて「記録」「分析」「レポート」するために使用するテクノロジー製品です。


「販売」「マーケティング」「顧客サービス」を統合するツールとして機能し、顧客の「ID」「履歴」「好み」「アクティビティ」などの完全なビューを提供します。


CRMの目的


CRMは、企業が既存顧客や見込み客とのコミュニケーションの取り組みを管理するために使用するツールです。


「顧客管理の合理化」「良好な関係を構築」「クライアントのサポート」「販売向上」「収益向上」などを目的として利用します。


ユーザー側にも『パーソナライズされた役立つカスタマーエクスペリエンスが提供される』というメリットがあります。


CRMの主な機能


多くのCRMは、販売およびマーケティング機能の完全なツールキットをユーザーに提供するよう努めているため、顧客や見込み客と効果的にコミュニケーションするために必要な機能を備えています。


・連絡先管理
・リードと機会の管理
・パイプライン管理
・レポート作成
・販売分析
・販売予測
・統合機能 など


参考元サイト
→g2.com →Your CRM Guide: What Every Growing Business Needs to Know
→vipecloud.com →What is CRM? A Guide For Sales And Marketing
→medium.com →What is Customer Relationship Management (CRM) and Why You Need It

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